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        房產中介員工績效管理如何定制
        2021年11月1日
        房產中介員工績效管理如何定制?
        績效管理是店長管理團隊的重要環節,它可以反映置業順問的工作效果及其未來工作的潛能。通過績效評估,可以激勵先進、鞭策后進,促進團隊的整體發展,從而提升店鋪的整體工作效率。因此。店長需要負責制定門店員工的績效管理。

        房產中介員工績效管理如何定制?

          績效管理是店長管理團隊的重要環節,它可以反映置業順問的工作效果及其未來工作的潛能。通過績效評估,可以激勵先進、鞭策后進,促進團隊的整體發展,從而提升店鋪的整體工作效率。因此。店長需要負責制定門店員工的績效管理。

          具體如何做好門店員工的績效管理呢?主要圍繞以下四點展開。

          一、制定績效目標

          1、目標制定

          為了使團隊成員明確努力方向,也便于店鋪工作分析和績效評估。店長應及時為團隊成員制定切合實際的績效目標。店長在制定團隊成員績效目標時應做好以下工作。

          (1)根據組織目標制定團隊成員的績效目標,使團隊成員的績效目標與組織的總體目標相符合。

          (2)團隊成員的績效目標應具有較強的挑戰性,雖有一定難度,但經過努力能夠完成,這樣有利于發掘團隊成員的潛能。

          (3)團隊成員績效目標及其評估標準應為團隊成員所接受,這樣才能有利于加強團隊成員的自我管理。

          2、制定原則

          只有根據一定的原則制定績效目標,才能確保工作朝正確方向推進。店長在制定績效目標時,可遵循圖表所示的原則。

        房產中介員工績效管理如何定制?

          3、目標內容

          目標包括兩部分∶第一部分描述團體成員必須實現的績效,即“什么工作”;第二部分描述用于評估置業顧問是否實現目標標準。讓我們看下面一些例子。

          (1)可以量化的目標

          目標∶銷售方面增加20%成交率。

          第一部分"銷售"描述的是"做什么"。第二部分"增加20%"描述的測量單位,可以用來度量整體目標是否實現。就這一目標而言,第一部分太模糊,加上第二部分之后,才形成具體的測量年度績效進步的標準。

          (2)不容易量化的目標

          目標∶房源開發能力有所提升。

          這一目標中、"做什么工作"是"房源開發能力的提升",但是標準卻很難度量或計算。怎樣才算是有所提升?如果你能界定或捕述你所指的"提升"是什么。就不會產生問題,這一點很重要。因此,目標應該可以是量化的,如"房源開發量每月增加10%。

          (3)可使績效標準具體化的方法

          在上例中、我們關注的是我們想要得到的。有時候,詳細明確我們不希望得到的會更容易。如"每月拜訪150個客戶.其中只有2個或2個以下可能流失"。

          4、目標可測量化

          績效目標沒有標準的程式。目標越具體,置業顧同與店長就越有可能就目標的內涵達成共識,這是至關重要的。

          (1)清晰的目標

          目標∶"完成月度工作報表,并在月底前把報表上交給店長。"

          類似這樣的目標具體得多。到了評估置業顧問是否實現目標的時候,這一評估過程會很直接明了。店長與置業顧問只要給予準確答復即可。

          (2)可以被測量的目標

          目標∶"完成每周周踩盤報告,踩盤報告數據必須準確,上交之后不需再作修改。在每周末把報告上交給店長,并且報告內容要達到店長要求的標準。"

          這是一個可以被測量的目標舉例。店長在設定績效目標時,要努力實現某種程度的平衡。使目標足夠具體、保證員工與店長對目標的內涵達成一致理解,保證其可測量性與可操作性,提升整體績效水平。

          二、制定績效考核辦法

          績效考核辦法主要有如下圖所示的幾種。

        房產中介員工績效管理如何定制?

          1、書面評語

          用書面形式描述被評定人的優缺點、過去的表現、未來的發展潛力以及建議改進的地方等。

          2、關鍵事件法

          把置業顧問在關鍵事件中的各種杰出表現或明顯不足之處記錄在案,指出哪些是積極的行為、哪些是不理想的行為。

          3、排隊法

          對置業顧問直接進行比較,通常以"總的績效"為基準,作出從最佳到最差的排序。

          4、量表評估法

          績效評估表通常包括對工作成果、工作中的行為及工作態度等項目設立具體的評分標準。最后把各項得分相加,即得出每個人的績效評分。

          5、目標評定法

          由置業顧問確定的目標而提供績效標準,按照置業顧問達到目標的程度獨立評估。此評估優點在于為置業顧問的工作成果確立了明確的目標,能獎勵職業顧問盡量向目標靠攏。

          三、績效考核的反饋

          反饋是績效考核中的最后一個環節,也是最重要的一個環節??冃Х答伒哪康氖亲尡豢己苏吡私庾约旱目冃顩r,將管理者的期望傳遞給被考核者。

          績效反饋的途徑有很多,但其中最直接、最有效的方式就是面談。通過面談,不但可以準確地將績效考核的結果告知員工,更重要的是,在面談過程中,店長與員工可以面對面交流,雙方可以針對考核結果,共同討論研究出改進的方案。

          1、績效面談的目的

          店長與員工進行績效面談的目的如下圖所示。

        房產中介員工績效管理如何定制?

          2、績效面談的準備

          店長與員工進行績效面談前,應做好如下圖所示的準備工作。

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          四、績效考核結果的應用

          績效考核本身不是目的,而是一種手段,應該重視考核結果的應用??冃Э己说慕Y果可以應用于多個方面,即可為人力資源管理提供決策信息,還可以為員工個人在績效改進職業生涯發展方面提供借鑒??冃Э己私Y果的具體應用表現在下圖所示的幾個方面。

        房產中介員工績效管理如何定制?

          無論是大型房產中介品牌還是小型房產中介公司,都需要有一套標準的員工績效管理體系,致使門店走向專業化,整體效益化發展。

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